Nöjdhetsgaranti – dina minnen är viktiga för oss

En fotobok om barnets första år, en kalender till mor- och farföräldrarna eller en tavla från en gemensam resa – vi vet att det bakom varje beställning finns stunder som är viktiga för dig. Därför vill vi att du ska vara 100 % nöjd med din produkt.

Om din produkt ändå har ett fel ordnar vi saken. Vi gör en ny motsvarande produkt åt dig utan kostnad.

Kontakta kundtjänst

Se redan när du beställer till att du får en perfekt produkt

• Kontrollera bildernas upplösning. Programmet varnar om den är för låg.
  
• Fyll alla sidor och bildplatser.
  
• Kontrollera beskärningarna i förhandsgranskningen.
  
• Korrekturläs alla texter.
  
• Kontrollera produkt, storlek och antal exemplar.

Så fungerar nöjdhetsgarantin

1. Kontakta oss inom 21 dagar. Skicka ett meddelande till kundtjanst@ifolor.se senast 21 dagar efter att produkten levererats. Uppge ditt ordernummer, dina kontaktuppgifter och vad som är fel på produkten.
2. Visa oss felet. Bifoga en bild av felet i meddelandet. Om vi ber om det, returnera produkten till oss så att vi kan utreda orsaken till felet. Spara produkten tills ärendet har behandlats.
3. Du får en ny produkt. Vi tillverkar en ny, likadan produkt åt dig utan kostnad.

Vad omfattar garantin?

• Fel i tryckkvaliteten, till exempel färgfel, ränder eller oskärpa som inte beror på bilden
  
• Tillverkningsfel, till exempel fel i bindning, beskärning eller montering
  
• Produkter som skadats under transporten
  
• Fel som orsakats av programvaran i produktionen

Bra att veta – så fungerar garantin i praktiken

• En gång per beställning. Nöjdhetsgarantin kan åberopas en gång per beställning och kund, och den gäller en produkt (ett exemplar).
  
• 21 dagar från leveransen. Avgörande är den dag då du kontaktar oss, eller den dag då den returnerade produkten och anmälan når oss.
  
• Retur på begäran. Garantin förutsätter att du returnerar produkten om vi ber om det. Du kan skicka produkten direkt tillsammans med en anmälan om att du åberopar garantin, eller efter att först ha kontaktat kundtjänst.
  
• Samma produkt på nytt. Den nya produkten är av samma typ och storlek som originalet. Det går inte att byta produkt eller storlek.
• Beställningens värde högst [5500 kr]. Garantin gäller beställningar vars värde är högst [500 kr]. För större beställningar bedömer kundtjänst från fall till fall om ett undantag kan göras.
• Ingen ersättning i pengar. Vi ersätter den felaktiga produkten med en ny, inte med pengar.

Vad omfattar garantin inte?

• Brister som vi varnade för. Om beställningsprogrammet eller vår kundtjänst varnade för för låg bildupplösning, tomma sidor eller tomma bildplatser innan beställningen bekräftades, omfattar garantin inte denna brist.
  
• Val som gjorts vid beställningen. Till exempel fel storlek eller format, fel produkt eller tillval (som spiralbindning), en dubbelbeställning som gjorts av misstag eller redan använda erbjudanden, rabattkoder och presentkort.
  
• Produkter som undantagits från garantin. ifolor kan undanta vissa produkter från garantin. Undantaget gäller inte redan gjorda beställningar.
  
• Missbruk. Vi kan vägra att ersätta en produkt om vi upptäcker att garantin missbrukas.

Nöjdhetsgarantin begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentskyddslagen.